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冯新生副总经理在与郑芳“父女”的座谈中，对张元民夫妇的爱心行为给予了高度赞扬。他指出，邮政是一个大家庭，爱心行动是邮政职工高尚人格的体现，反映了中国邮政助人为乐的传统精神。冯新生副总经理在座谈中多次询问张元民同志工作和生活状况，表示要努力帮助“爱心家庭”解决困难，鼓励更多的人发扬爱心精神。