全国营业支局（所）长开展远程培训

为适应邮政改革和发展的需要，进一步提升邮政企业营业窗口服务能力和服务质量，提高营业支局（所）长的综合管理水平和业务营销技能，集团公司拟从2007年年中开始，用1至2年时间在全国范围内开展邮政企业营业支局（所）长远程培训。

一、培训目标

    以营业支局长岗位要求为基础，以解决问题、提升技能、强化基础、学习方法为目的，通过网上课程学习和集中互动培训，进一步提升营业支局长的综合管理水平和业务营销技能。

二、培训对象

    邮政企业营业支局长，包括城市支局长和农村支局长。根据支局经营的业务范围，将营业支局长分为三类，即只负责经营邮政业务的邮政营业支局长，只负责经营储汇业务的储汇营业支局长，同时负责经营邮政、储汇业务的综合营业支局长。

三、培训内容

    营业支局长远程培训在需求调研基础上，注意总结部分省公司已开展的支局长培训经验，以当前迫切需要的营业规章制度执行、资金票款风险防控、局(所)规范化管理、业务市场开发等内容为培训重点，根据三类营业支局长岗位职责要求分别设置了三个不同的培训课程方案（详见附件1）。每个培训课程方案都设有必修课和选修课。必修课要求必须学习，分为网上学习和集中互动两种形式。选修课全部为网上学习，可以根据自身需要选择课程；其中邮政营业支局长和储汇营业支局长要求至少选择2门，综合营业支局长要求至少选择6门。
邮政营业支局长的培训课程共设置14门，分为综合、管理和营销3个模块，其中必修课10门（包括集中互动课3门），选修课4门。
储汇营业支局长的培训课程共设置16门，分为综合、基础、管理和营销4个模块，其中必修课12门（包括集中互动课2门），选修课4门。
综合营业支局长的培训课程共设置25门，分为综合、基础、管理和营销4个模块，其中必修课11门（包括集中互动课3门），选修课14门。

四、培训方式

    根据营业支局长人数多、分布广、工学矛盾突出的特点，培训采取远程学习与集中培训、集体组织与个人学习、理论学习与实践应用相结合的方式进行，具体分为网上课程学习、集中互动培训和培训总结与反思三个阶段。

第一阶段：网上课程学习阶段。学员登录远程网在当地学习，并可参与远程讨论和答疑。网上课程学习原则上要求以远程学习点为单位集中组织学习，对完全具备上网条件的学员可在严格制度管理下自行学习。

第二阶段：集中互动培训阶段。集团公司培训中心负责互动课程开发和标准化，并为各省培训互动课培训师资。各省按照统一的互动课培训要求，采取全省集中或分市（地）、县集中的方式，组织学员集中互动培训。

第三阶段：培训总结与反思阶段。学员完成网上课程学习和集中互动培训后，结合所学内容和工作实际，在1个月内撰写一篇培训总结，总结此次培训的收获，反思工作中需要改进的问题，提出下一步工作设想。各省公司人力资源部要成立专门评审组，按照统一的评审要求，认真组织好学员培训总结和评审工作。

五、培训考核

1．培训课程考试。选修课程进行网上测试，学员完成选修课学习后自行测试。必修课程进行闭卷综合考试，试卷由集团公司培训中心统一命题、统一阅卷评分。互动课培训内容除进行闭卷综合考试外，还要对学员课堂表现进行评定。

2．颁发培训合格证书。集团公司人力资源部对完成网上课程学习、集中互动培训和培训总结与反思，并考试、评审合格的学员，颁发邮政企业营业支局长远程培训合格证书，作为营业支局长的上岗资格证书之一。各省公司人力资源部和集团公司培训中心对学员在三个阶段的学习表现情况要登记备案，并计入个人培训档案。